如果您的员工在办公室哭了怎么办？
* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-10-27 1:40:16 * 浏览: 17
员工哭泣时您无法解决任何问题。但是您可以尝试给出一些适当的响应。例如，您至少可以证明自己的专业和同理心。首先，员工哭泣不是因为你对他说的话。他们哭只是因为他们想哭。至于您所说的话，或公司财务部门的Kevin所说的话，或Twix巧克力棒被卡在自动售货机中，这些情况只是诱因。您永远不会知道真正导致哭泣的原因，甚至哭泣的人也不会完全知道他们为什么哭泣。无论如何，这些都不重要。员工在哭泣时，您无法解决任何问题。但是，您可以尝试给出一些适当的响应。例如，您至少可以证明自己的专业和同理心。实际上，无论何时情绪爆发，我们都应同时具有这两种优良品质。关键在于您必须认识到工作环境是否充满情感。 ”我在这方面有很多经验。我见过很多哭泣的人，也看到有人无缘无故地哭泣。”莎拉·沃森说。她是纽约广告公司BBH的首席战略官。 “这反映了我们所生活的社会的不利方面，但这也是一个非常现实的现实：我们的工作深刻影响了我们的自我认同，价值体系，安全感以及我们在社会中的地位。实际上，所有这些都是紧密相连的-我们的梦想，希望和恐惧。无论我们喜不喜欢，我们都必须致力于工作。” “我们比以往任何时候都更加投入工作。” JodiJ.DeLuca说。她是科罗拉多州博尔德市的一名临床心理学家和神经科学家。在经济萧条期间，我注意到许多人感到沮丧和焦虑。经济状态通常决定精神状态，这是连锁反应。当您停下来想一想时，您会发现我们大多数人都会活着。我们大部分时间都花在工作上。工作已成为我们生活经历的核心。我们无法将其他事情与工作完全分开，例如照顾孩子，支付账单，偿还抵押等。我们将有意或无意地处理这些事情。投入工作，有时工作会成为这种焦虑的催化剂，引发强烈的情感发泄。”当遇到一个哭泣的人时，一种专业的表达是要深刻地体验这个过程，眼泪就是情感，是人体反应的重要体现之一。好消息是，除了哭泣之外，人体的其他方面仍然是积极的。南佛罗里达大学在2008年进行的一项研究发现，哭泣会使人感觉更好。例如，哭泣后他们的呼吸会稳定，情绪会得到缓解。听起来这项研究将哭闹视为一种症状，但总的来说，哭泣是一件好事，甚至可以看作是一种情感解决方案。老板有时会感到困惑，因为当员工在哭泣时，他被迫扮演两个矛盾的角色：领导者和安慰者。领导者善于解决问题，相互鼓励和领导，这对实现目标都是有益的。但是舒适感涉及到掌握情况，而不是设定特定的目标，而只是给予舒适感，因为舒适感实际上是一个目的。您提供的舒适度必须与您面前的人的哭泣度相匹配。这分为五个级别。 （根据本文的内容，我们假设您正在与一位下属进行对话，并且对话开始时他/她没有在哭泣。我们还假设您没有驱逐或指责您的下属，他/她哭泣对您来说可能是个意外，甚至对他本人也是如此。）级别1：下巴微微颤抖，眼窝湿润（注意：如果眼皮在颤抖，则说明员工可能有一些营养失调，建议您少吃Twix巧克力棒。）如果您达到第1级，则继续对话并尽快结束对话，但不要太尴尬。正如Peter Handal所说，顺其自然。他是全球培训公司的总裁兼首席执行官。 “不要试图停止哭泣，不要互相干扰，不要说太糟糕了。只是让他们哭泣，这是一种发泄，一种情感表达，无论是愤怒，悲伤还是担忧。造成这种情况的原因很多。这种情感表达是真实的，所以不要试图抑制它。” 2级：眼泪如果您说的话似乎会引起眼泪，请立即停止刚才提到的话题。然后，不管这是否合适，即使哭泣的人看上去很尴尬，也要同意他的情绪。 （此时不要皱眉说：“斯坦，发生了什么事！！”）您需要同意，同意并做出保证，而不仅仅是同意。说“斯坦，你显然很沮丧”，说“斯坦，你显然很沮丧，我不知道我是否知道原因，但是如果你能告诉我，我希望我能帮上忙”，这两者是非常不同的。要做的一件事就是不要感觉优越。您必须是哭泣者的密友，也就是说，听着，不要说“我能做什么”。不要进行身体接触，不要将手放在另一个人的肩膀上-这样会越界。 3级：抽泣立即将您的手放在对手的肩膀上。如果您在办公室，请关上门。如果在工作场所的公共区域，请移到更私密的地方。沃森说：“监护人所做的事情应该在公开场合私下进行，这会使他们感到尴尬，尴尬甚至警觉。因此，我们必须给哭泣者一些冷静的空间。同意他们的情感表达，让他们自由交谈。 ，可能比对话更好地帮助我们了解内幕。”您做出回应的关键是保持哭泣者的尊严，然后表达您的同理心。等到事情变得可控之前，再分享您自己在工作中的情绪爆发体验。 （例如，使用开头：“那是2004年，自动售货机又坏了...”）级别4：您是在哭泣，还是在自找麻烦，还是只是打电话给保安人员？级别5：所有人都在哭泣现在，如果哭声频繁发生，例如有人在浴室隔间里哭泣，这意味着存在更深的问题。也许原因是工作环境恶化。沃森说：“这表明企业文化无礼：员工的声音被忽略，您用力推动他们，办公室充满了绝望。集中的哭声一定是一个症状：要么不好，领导要么是工作人员短缺，但每个人都没有泄气的渠道。”但是，如果这只是偶然现象，仍然可以通过同理心，耐心，善意和独立判断来解决。所有这些都涉及沉默的力量，这也是管理人员最难把握的一点，因为这似乎与领导相反。但是，当然不是这样。这是领导力的体现。无论是否安慰哭泣的员工，没有什么比闭嘴和倾听更强大，更专业的方法了。如果需要，只需坐在另一个办公室隔间即可。如何应对哭泣的场面？当员工在哭泣时，您的主要目标是：1.判断并适当地对待它-不要改变您的工作，只改变话题，但不要将注意力转移到哭泣的人身上， 2.了解他们-让他们意识到情感是通过语言和行为的正常表现。切勿阻止他人哭泣。不要拥抱，保持专业。沉着很重要。冷静与冷漠之间是有区别的。不要太冷漠。但是不要太在意。不要试图解决问题。问题不能立即解决，只能缓解。询问他们是否以后要讲话。如果他们现在想讲话，这取决于他们。听。不，不说一个字，只听。好的，您现在无需保持沉默。真的，说点什么。
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