什么是服务？
* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-07-07 0:26:29 * 浏览: 2
服务是一个非常模糊的概念，服务是帮助，关心，贡献，服务是一种形式。服务是服务人员和客户的活动，活动的主体是服务人员，对象是客户，服务是通过人际关系实现的，这意味着没有服务人员和客户就没有服务。服务包括销售，所谓服务是一种态度，是一种想要做得更好的愿望，总是站在客人的位置，留在原地供客人发现并及时提供给客人。服务是一种向另一方提供实质上无形的产权变更的活动或利益。 ，它可能与某个特定的物理产品有关，也可能无关。 1.什么是服务：在特定的空间或时间为客人提供所有材料，精神生活等。 2.服务特点：①在一定的时空。 ②是人与人之间的工作。 ③有一个顺序的过程。 （程序化，科学化，标准化）④产品的生产和输出同时进行。 ⑤服务对象感知程度是服务质量的直接度量。 ⑥服务的基础是“礼”，它是人与人之间交流的基础。 3.提高服务质量的意义：①服务质量是酒店的生命线。 ②提高服务质量是竞争的需要。 ③服务质量是检查和管理的水平。 ④客户是企业生存和发展的基础。
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